Hemos escuchado mucho sobre Community Manager, pero ¿Realmente sabemos lo qué es? ¿Qué hacen día a día?

La redes sociales se han convertido en uno de los principales medios de comunicación hoy en día. Es por esta razón que es necesario un Community Manger para que maneje la gestión de la comunicación y el marketing digital.

El trabajo de Community Manager puede ser subestimado cuando no se conocen sus funciones y hasta puede llegar a pensarse que es un trabajo fácil y rápido de hacer. Por esta razón queremos compartir el día de hoy las actividades que un Community Manager debe desarrollar en el día a día

¿Qué es un Community Manager?

Es un experto en redes sociales y es el responsable de la estrategias digitales, pero es más que solo esto. Es un profesional del marketing digital que es responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad en línea de una marca o empresa en el mundo digital dentro las redes sociales. Cabe mencionar que el Community Manager trabaja en el departamento de Marketing Digital.

¿Qué hace un Community Manager?

  • Maneja las redes sociales y el contenido diariamente.
  • Creación y gestión de contenidos.
  • Planificación de acciones de marketing digital.
  • Busca nuevas tendencias y noticias sobre su sector.
  • Busca seguidores reales, es decir, usuarios activos que dejen comentarios y les gusta la marca.
  • Comunicación con la comunidad. Crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.

Funciones de un Community Manager

  • Prestar atención a la forma en que se ve su marca, deben usar algunas herramientas de monitoreo para llevar a cabo esta tarea .
  • Informar a la empresa sobre lo que es relevante en las redes sociales. El Community Manager siempre está en las redes sociales reuniendo información que ayudará a elaborar la estrategia de marketing o definir el plan de acción comercial.
  • Para responder a la comunidad digital. El Community Manager es la imagen y la voz de una marca, por lo tanto, se encarga de enfrentar cualquier situación que pueda ocurrir.
  • Hace un análisis continuo de las redes sociales para encontrar nuevos clientes. También tiene una muy buena compresión sobre cómo es la comunidad, Por lo tanto, son muy buenos para saber qué quieren los usuarios, qué y cómo están buscando.
  • Crear contenido para plataformas sociales, el Community Manager controla la imagen de la empresa en las redes sociales. Una de sus tareas más importantes es crear contenido para atraer y capturar más seguidores.
  • Posteos diarios
  • Engagement, crecimiento de comunidad (seguidores), tráfico web social.
  • Decidir cual es la mejor hora para publicar el contenido
  • Monitorear todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa.
  • Responder comentarios y preguntas en redes sociales.
  • Calendarización, gestión y creación de contenido atractivo y de calidad.
  • Crear relaciones estables y duraderas con los fans
  • Identificar a los influencers y líderes de opinión del sector para establecer relación con ellos.
  • Realización de informes de seguimiento mensual.
  • Gestionar crisis de reputación online.

Te damos algunos consejos para ser mejor Community Manager

Conocer a tus clientes: Para un mejor servicio es fundamental conocer al cliente. En muchas ocasiones los clientes cambian de opinión, aunque sea molesto, es algo que pasa siempre. En otros casos no logran transmitir bien sus ideas y solo tratando con ellos se sabrá que quieren o que desean.

Velocidad y calidad: Al cliente lo satisface ver que el servicio al cliente es rápido, que sus preguntas o sus comentarios sean contestados con velocidad. Esto tiene que ser rápido, pero la velocidad no esta peleada con la calidad del trabajo. Se recomienda elaborar planes de marketing con pequeñas metas antes del objetivo principal, de manera que esté más visible el crecimiento y se note rapidez en el proceso.

Dominar la Comunidad: Todos los negocios, empresas u organizaciones deben ser dirigidas a una comunidad en específico si se busca resaltar y alcanzar los objetivos planteados, bien.

Buena Actitud: Una mente fría es esencial en cualquier trabajo donde toque lidiar con público. Gestionando redes nunca se debe pasar esa línea del respeto hacia el cliente.

Tendrás que lidiar con personas amables y habrá también muchas personas que serán groseras, prepotentes y maleducadas. La clave está en una buena actitud ante todas las circunstancias.

Es importante resaltar que, además de trabajar con público, se trabaja con redes sociales; cualquier mal servicio, respuesta o lo que sea quedará expuesto ante muchas personas.

Escuchar: Se debe escuchar al cliente y asesorar lo más posible, pero de la manera más eficaz posible para la realización de una buena campaña de trabajo.

Además, también se debe escuchar las opiniones que se tengan de nosotros como profesionales, y así intentar ser el mejor Community Manager para los usuarios.

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