Walmart anunció el viernes planes para un nuevo servicio de entrega de despensa que le permitiría al minorista entregar artículos directamente al refrigerador, incluso cuando el cliente no está en casa. El servicio, llamado InHome Delivery, funciona a través de tecnología de entrada inteligente combinada con cámaras patentadas usadas por los asociados de entrega que permiten al cliente observar de cerca la entrega.

Como explica Walmart, el objetivo es facilitar la compra de despensa en línea. Porque a diferencia de los paquetes, los alimentos frescos, fríos y congelados no se pueden dejar en la puerta durante horas.

Es por eso que Walmart nos dará una alternativa.

Para utilizar el servicio InHome cuando esté disponible, los clientes de Walmart comprarán comestibles en línea como lo harían normalmente, y luego seleccionarán la “Entrega InHome” al finalizar la compra y el día en que desean que llegue su pedido. Al momento de la entrega, el asociado de Walmart usará un dispositivo de entrada inteligente y usará un dispositivo de cámara que Walmart describe solo como tecnología patentada.

Esto significa que los clientes no tienen que comprar su propio sistema de cámaras de seguridad para aprovechar el servicio, como lo harían con el sistema de entrada sin llave de Amazon, Key by Amazon, que requiere que los clientes tengan una Amazon Cloud Cam y un candado inteligente.

Walmart aún no ha revelado qué tipo de tecnología de “entrada inteligente” se requerirá, solo que los clientes podrán comprar un candado compatible en el sitio web de Walmart InHome. La función de bloqueo inteligente funcionará mediante una aplicación móvil.

Los clientes también pueden ver el vídeo de la entrega en su teléfono.

El servicio se lanzará inicialmente este otoño para más de 1 millón de clientes en tres ciudades: Kansas City, Missouri; Pittsburgh, Pennsylvania; y Vero Beach, Florida, Walmart no detalla planes para un despliegue más amplio en este momento, como muchas compañías primero prueban la tecnología y aprenden de los comentarios antes de decidir ampliar el servicio InHome

Sin embargo, esta no es la primera vez que Walmart prueba los sistemas de entrada sin llave. En 2017, la compañía se asoció con el fabricante de cerraduras inteligentes August en un esfuerzo similar, donde los profesionales de la entrega podrían ingresar a la casa para dejar paquetes o guardar alimentos fríos. A principios de este año, Walmart dijo que la asociación con August había finalizado, en relación con el final de su trabajo con el socio de entrega Deliv.

En este punto, Walmart señala que el personal de entrega será capacitado directamente por Walmart. Estos asociados aprenderán cómo organizar los alimentos en el refrigerador y cómo “ingresar a los hogares de los clientes con el mismo cuidado y respeto con los que tratarían el hogar de un amigo o familiar”, dice el CEO de Walmart U.S. eCommerce, Marc Lore.

El equipo InHome de Walmart está liderado por Bart Stein, quien se unió al minorista cuando adquirió su equipo froyo, Wim y su equipo. En Walmart, dirigió el esfuerzo de incubadora de la tienda número 8 de Walmart llamado Proyecto Franklin, ahora InHome. En cinco meses, tenían lista su primera prueba, un ejemplo de lo rápido que Walmart se está moviendo en este terreno.

También habrán trabajado con una tienda Walmart durante al menos un año antes de que se les permita tomar un trabajo de entrega de comestibles.

Walmart está en camino de ofrecer la recogida de comestibles en 3,100 tiendas y la entrega de comestibles en el mismo día desde 1,600 tiendas para fin de año.

Amazon, en comparación, no tiene una solución de supermercado unificada. En cambio, ofrece AmazonFresh en algunos mercados; Recogida y entrega de Whole Foods en otros (pero no en todos); y en algunas áreas metropolitanas, los clientes pueden realizar pedidos en tiendas locales a través de Prime Now. La falta de cohesión podría terminar siendo un problema para Amazon, ya que no está dirigiendo a los clientes a un solo lugar para todo lo relacionado con la compra, como Walmart hace con grocery.walmart.com y su aplicación dedicada.

El equipo InHome de Walmart está liderado por Bart Stein, quien se unió al minorista cuando adquirió su equipo froyo, Wim y su equipo. En Walmart, dirigió el esfuerzo de incubadora de la tienda número 8 de Walmart llamado Proyecto Franklin, ahora InHome. En cinco meses, tenían lista su primera prueba, un ejemplo de lo rápido que Walmart se está moviendo en su rivalidad con Amazon.

El CEO de Walmart, Doug McMillon, insinuó que la entrega a domicilio es solo un aspecto de la simplificación de la compra en línea que la compañía está abordando.

“¿Qué sucede si llegamos hasta las casas de los clientes, incluso los últimos pasos? ¿Qué pasa si guardamos sus alimentos dentro de sus cocinas? Y un paso más allá de eso, ¿Qué pasa si nos permiten mantenerlos reabastecidos, mantenerlos en stock, en los artículos que usan todo el tiempo?”, Preguntó en la reunión de accionistas de Walmart.

Después del lanzamiento inicial, la compañía planea aprender y ampliar aún más el servicio. La compañía dice, que el servicio no se considera piloto. La compañía planea extenderlo a otras tiendas y clientes durante el próximo año. “Imagina mantener tu casa en stock como hacemos en las tiendas”, dijo McMillon.

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